Куда обращаться, если вода не соответствует качеству?
- 10 мар.
- 5 мин. чтения
Сегодня в тренде здоровый образ жизни, поэтому многие стараются покупать только экологически чистые продукты, пить чистую некипяченую воду без добавок, заниматься спортом. Сбалансированный рацион питания и активный отдых – это гарантия крепкого иммунитета, хорошего обмена веществ, здоровья внутренних органов, кожного покрова. Но плохое качество водопроводной воды может все испортить. Причину плохого самочувствия, ухудшения состояния кожи, волос, ногтей можно выяснить в лаборатории, которая оказывает услуги населению по проведению анализа воды из водопровода, бутилированной, сточной, из природных источников (наземных и подземных). Что же делать с результатами анализа? Куда и кому жаловаться на плохое качество воды? Чтобы коммунальная служба быстро отреагировала и решила проблему, нужно действовать согласно определенному алгоритму.
Опасные для человека органические и неорганические вещества
Никто не станет пить жидкость бурого цвета, источающую зловония. Всем ясно что в ней есть примеси, которые могут вызвать сильное отравление. Но не всегда наличие в воде растворенных токсинов, солей тяжелых металлов, некоторых микробиологических загрязнений можно определить по запаху, цвету, вкусу. Если качество жидкости из-под крана не вызывает сомнений, ее никогда не проверяют в лаборатории, поэтому вредные примеси ежедневно попадают в пищу, накапливаются в организме и провоцируют развитие заболеваний. Во время утренних гигиенических процедур, купания токсины, бактерии проникают через кожу, вызывая воспалительные, аллергические реакции.
Перед подачей в водопроводную систему вода проходит несколько ступеней очистки:
удаление механических примесей (песка, мусора);
аэрация (окисление растворенных в жидкости металлов, удаление газов сероводорода);
сорбция (угольный фильтр убирает неприятные запахи);
дезинфекция (обезвреживание опасных для жизни и здоровья микроорганизмов);
деминерализация (восстановление оптимального количества минералов);
фильтрация (заключительный этап очистки).
Но жидкость после очистки проделывает долгий путь по водопроводным трубам, подбирая все, что накопилось на их стенках. В нее могут попасть вредоносные бактерии, вирусы, нитраты, нитриты, соли тяжелых металлов, если на линии произошла авария. Поэтому следует обращать внимание на изменение цвета, вкуса, появление неприятного запаха.
Чтобы исключить вероятность плохого качества воды или подтвердить свои опасения, нужно сдать пробы на анализ в лабораторию. Заключение, полученное в независимой лаборатории, является основанием для подачи жалобы в организации, контролирующие работу коммунальных служб.
Жалоба на воду плохого качества подается, если в заключении указано наличие отклонения от санитарных норм:
Органолептических показателей. В идеале чистая жидкость ничем не пахнет, безвкусная, бесцветная, прозрачная. Понятно, что вода из-под крана, из колодца, скважины не идеальна, поэтому ее безопасность определяют показатели, которые не должны превышать установленных в СанПин;
Обобщенных показателей:
минерализация (количество растворенных неорганических веществ, не должно превышать допустимые нормы);
водородный показатель (измеряется кислотность жидкости);
жесткость (количественный показатель растворенных солей кальция и магния);
окисляемость (количественный показатель наличия в жидкости окисляющихся веществ).
Микробиологических показателей:
общее микробное число (определяется количеством микроорганизмов разных видов в одном мл жидкости, выращенных при температуре 37°С);
не допускается наличие колиформных бактерий (общее количество и количество термотолерантных бактерий), по которым определяют вероятность загрязнения фекальными массами;
не допускается наличие колифагов (кишечной палочки).
Химического состава:
железо (превышение норм приводит к образованию ржавчины, осадка, появлению специфического запаха, вкуса);
мышьяк, свинец токсичные вещества, поэтому не допускается присутствие этих химических элементов в воде (накапливаются в организме и провоцируют развитие серьезных заболеваний);
алюминий (накопление гидроксида алюминия может нарушить обмен веществ, ухудшить структуру костной ткани и т.д.);
анионный, катионный состав и другие показатели.
В аккредитованной лаборатории можно заказать полный или сокращенный анализ. Если в заключении будут зафиксированы отклонения от установленных норм, необходимо обратиться в контролирующие организации. Многие не знают куда жаловаться на плохое качество воды, поэтому пытаются решить проблему самостоятельно и оперативно устанавливают бытовую систему очистки. Но, если не устранить причину загрязнения, то придется регулярно проводить анализ и часто менять фильтры. Чтобы не тратить лишние деньги и не подвергать свою семью опасности, нужно разобраться кому пожаловаться, как правильно оформить жалобу.
Что может быть причиной загрязнения?
Есть несколько самых частых причин загрязнения водопроводной, колодезной, скважинной воды:
Образование известняковых отложений, ржавчины в трубах;
Ремонтные работы, спровоцировавшие аварию на линии водопровода;
Износ водопроводных труб;
Сбои в работе водоочистной станции (нарушение технологии очистки, излом очистного оборудования);
Загрязнение водного источника химическими удобрениями с полей, вредными веществами со свалки (бытовой, промышленной), проникшими в источник со сточными водами;
Природные катаклизмы.
Плохое качество воды отражается на здоровье людей, домашних питомцев и растений, является причиной поломки бытовой техники (стиральной, посудомоечной машин, кофеварки и др.), сокращает срок службы сантехники.
Как заставить коммунальные службы быстро устранить проблему?
При выявлении вредных для здоровья веществ в питьевой воде, нужно оперативно устранить проблему. Но куда жаловаться потребителю на плохую воду из крана? Как воздействовать на организацию, оказывающую услуги поставки горячей и холодной воды в квартиры Москвы и Подмосковья, чтобы жалобу не положили в долгий ящик?
Действовать нужно последовательно:
Если из крана течет ржавая или бурого цвета жидкость, от которой исходит неприятный запах, нужно позвонить в аварийную службу. По телефону следует детально описать ситуацию, чтобы ремонтная бригада быстро выявила причину плохого качества воды в квартире. Причиной резкого изменения органолептических характеристик может быть авария на водоочистной станции или на водопроводной линии. При посещении квартиры аварийная бригада составляет акт, в котором указаны личные данные владельца квартиры, сведения о проверяющих, выявленные нарушения, дата и время проверки, подписи обеих сторон;
Если возникли подозрения, что из крана течет не соответствующая нормативам питьевая вода, но внешне выглядит чистой, нужно заказать полный или сокращенный анализ в аккредитованной лаборатории. Выданное в лаборатории заключение является веским основанием для подачи жалобы в органы, контролирующие работу водоснабжающей организации;
Обратиться с жалобой в жилищную инспекцию или ТСЖ. Это госорган, который обязан защищать права граждан. В инспекции можно уточнить куда жаловаться на плохую воду из крана, чтобы ускорить проведение ремонтных работ;
Подать заявление с требованием проверить фильтры, исправность коммуникаций в управляющую компанию. В официальной жалобе указывается адрес, владелец квартиры (контактная информация), описывается нарушение (когда выявлено, в чем проявляется несоответствие качеству, дата вызова аварийной службы). К претензии нужно приложить акт, выданный аварийной бригадой, заключение, полученное в аккредитованной лаборатории, фотографии. Жалобу можно передать управляющей компании лично, отправить по почте или оформить на сайте Госуслуг;
В управляющей компании обязаны предоставить все сведения о водоснабжающей организации (контактные данные, адрес). Потребитель может подать жалобу напрямую в организацию, предоставляющую услуги водоснабжения. При получении официальной жалобы сотрудники организации должны в установленные законом сроки выявить причину нарушений и устранить проблему;
Если организация, оказывающая услуги водоснабжения, не устранила нарушения, жалоба о предоставлении некачественной коммунальной услуги отправляется в Роспотребнадзор. На сайте Госуслуг можно узнать, как правильно оформить и отправить жалобу в Роспотребнадзор. Ответ контролирующего органа поступит в личный кабинет Госуслуг или на электронный почтовый ящик.
Иногда приходится прибегать к кардинальным мерам, чтобы решить проблему с качеством воды. Если очистная система не ремонтируется, на линии часто происходят нарушения, влияющие на качество питьевой воды, следует подать исковое заявление в суд или прокуратуру. Каждый потребитель имеет законное право требовать компенсацию ущерба, который был причинен организацией, поставляющей некачественную питьевую воду.
Чтобы предотвратить отравление членов семьи веществами, оказавшимися в питьевой воде из-за аварии на водоканале или водоочистной станции, лучше установить бытовую систему очистки. Подобрать конструкцию и фильтры, с учетом результатов лабораторного исследования воды из крана, помогут специалисты лаборатории.
Комментарии